سروس کی شرائط

ورژن 0.1 (ڈرافٹ)، 5 نومبر 2026۔ یہ متن ڈرافٹ ہے۔ ادائیگی کرنے والے گاہکوں کے لیے سروس شروع ہونے سے پہلے یہ تبدیل ہو سکتا ہے۔

یہ شرائط [OPERATOR NAME] ("ہم") اور اس کاروبار کے درمیان معاہدہ ہیں جو ترازو کی ورک اسپیس استعمال کرتا ہے ("گاہک"، "آپ")۔ ڈیٹا پراسیسنگ کی شرائط اور قابلِ قبول استعمال کی پالیسی ان شرائط کا حصہ ہیں۔

1. فریقین

• ہم: [OPERATOR NAME]، پاکستان میں رجسٹرڈ کمپنی، رجسٹریشن نمبر [REGISTRATION NUMBER]، پتا [REGISTERED ADDRESS]۔
• گاہک: وہ کاروبار جس کے لیے ورک اسپیس ہے۔ جو شخص یہ شرائط قبول کرتا ہے، اسے کاروبار کی طرف سے قبول کرنے کا اختیار ہونا چاہیے۔

2. قبولیت

ورک اسپیس کا پہلا ایڈمنسٹریٹر گاہک کی طرف سے یہ شرائط قبول کرتا ہے۔ ایڈمنسٹریٹر دعوت کے صفحے پر چیک باکس منتخب کرتا ہے۔ سسٹم ریکارڈ کرتا ہے کہ کس نے، کب اور کون سا ورژن قبول کیا۔ جب ہم نیا ورژن شائع کرتے ہیں تو سسٹم ورک اسپیس ایڈمنسٹریٹر سے نیا ورژن قبول کرنے کو کہتا ہے۔

3. سروس

ترازو ایک آن لائن اکاؤنٹنگ اور کاروباری سسٹم ہے۔ ہم انٹرنیٹ کے ذریعے سروس تک رسائی دیتے ہیں۔ ہم سروس کے فنکشنز تبدیل اور بہتر کر سکتے ہیں۔

4. دستیابی اور مینٹیننس

• ہم سروس کو دستیاب رکھنے کی معقول کوشش کرتے ہیں۔ ہم سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) نہیں دیتے، اور سروس دستیاب نہ ہونے کے وقت کے لیے کوئی کریڈٹ نہیں دیتے۔
• طے شدہ مینٹیننس کے بارے میں ہم کم از کم 48 گھنٹے پہلے بتاتے ہیں۔ سسٹم پروڈکٹ میں نوٹس دکھاتا ہے۔
• سیکیورٹی یا کسی خرابی کے لیے فوری کام بغیر نوٹس کے شروع ہو سکتا ہے۔

5. سپورٹ

• سپورٹ کام کے دنوں میں پاکستان کے وقت کے مطابق صبح 09:00 سے رات 22:00 تک دستیاب ہے۔ سپورٹ دن کے 24 گھنٹے دستیاب نہیں۔
• آپ کی مدد یا کسی مسئلے کی جانچ کے لیے ہمارا عملہ آپ کی ورک اسپیس میں سپورٹ سیشن کھول سکتا ہے۔ پرائیویسی نوٹس بتاتا ہے کہ سپورٹ سیشن کیسے کام کرتا ہے۔

6. آپ کا ڈیٹا اور بیک اپ

• آپ کا کاروباری ڈیٹا آپ کا ہی رہتا ہے۔ ڈیٹا پراسیسنگ کی شرائط بتاتی ہیں کہ ہم اسے کیسے پراسیس کرتے ہیں۔
• ہم ڈیٹا کے بیک اپ بناتے ہیں۔ انفراسٹرکچر کی خرابی کے بعد ہم سب سے نیا بیک اپ بحال کرتے ہیں۔ آخری 3 دن تک کا ڈیٹا ضائع ہو سکتا ہے۔
• اہم ریکارڈز کے اپنے ایکسپورٹ رکھیں۔ ورک اسپیس ایڈمنسٹریٹر کسی بھی وقت ورک اسپیس کا تمام ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتا ہے۔

7. فیس اور ادائیگی

• فیس وہی ہے جو انوائس کی تاریخ پر آپ کے پلان کی فیس ہے۔
• ہم ادائیگی کی آخری تاریخ پر یاد دہانی بھیجتے ہیں، اور اس کے 7 دن بعد دوسری یاد دہانی۔
• جب انوائس کی ادائیگی آخری تاریخ کے 14 دن بعد تک نہ ہو تو ورک اسپیس صرف دیکھنے کے لیے ہو جاتی ہے۔ آپ ڈیٹا دیکھ اور ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، لیکن تبدیلی نہیں کر سکتے۔
• جب انوائس کی ادائیگی آخری تاریخ کے 60 دن بعد تک نہ ہو تو ہم سروس ختم کر سکتے ہیں (سروس کا اختتام، سیکشن 10)۔

8. قیمتوں اور ان شرائط میں تبدیلی

• قیمتوں یا ان شرائط میں تبدیلی کے بارے میں ہم تبدیلی شروع ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے بتاتے ہیں۔ ہم ای میل اور پروڈکٹ میں نوٹس بھیجتے ہیں۔
• آپ تبدیلی شروع ہونے سے پہلے سروس منسوخ کر سکتے ہیں۔
• قانونی وجہ یا سیکیورٹی کے لیے تبدیلی فوراً شروع ہو سکتی ہے۔

9. رقم کی واپسی اور منسوخی

• ہم رقم واپس نہیں کرتے۔
• آپ کی طرف سے منسوخی ادا شدہ مدت کے اختتام پر شروع ہوتی ہے۔
• جب ہم سروس ختم کریں اور اس کی وجہ آپ نہ ہوں تو ہم ان مہینوں کی فیس واپس کرتے ہیں جن کی آپ نے ادائیگی کی اور جو استعمال نہیں ہوئے۔

10. سروس کا اختتام، ڈیٹا محفوظ رکھنے کی مدت اور ڈیٹا مٹانا

• سروس کے اختتام پر ورک اسپیس ایک محفوظ رکھنے کی مدت تک صرف دیکھنے کے لیے رہتی ہے۔ یہ مدت عام طور پر 90 دن ہے۔ اس مدت میں آپ اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتے ہیں۔
• محفوظ رکھنے کی مدت کے بعد ہم ورک اسپیس کا تمام ڈیٹا مٹا دیتے ہیں۔ جن بیک اپس میں یہ ڈیٹا ہوتا ہے، ان کی میعاد زیادہ سے زیادہ 30 دن بعد ختم ہوتی ہے۔
• آپ کو بھیجی گئی اپنی انوائسز (آپ کا قانونی نام اور ٹیکس نمبر) ہم 10 سال تک رکھتے ہیں، کیونکہ ٹیکس کا قانون اس کا تقاضا کر سکتا ہے۔
• ڈیٹا مٹانے سے پہلے ہم آپ کو ڈیٹا کا ایکسپورٹ پیش کرتے ہیں۔ اس کے بعد وہ ریکارڈز رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے جو قانون آپ کو رکھنے کا کہتا ہے۔

11. آپ کی ذمہ داریاں

• قابلِ قبول استعمال کی پالیسی پر عمل کریں۔
• اپنے یوزرز کے پاس ورڈ اور سائن ان کا دوسرا مرحلہ خفیہ رکھیں۔ اپنے یوزرز کے کاموں کے آپ ذمہ دار ہیں۔
• یقینی بنائیں کہ آپ کو دوسرے افراد (مثلاً اپنے گاہکوں اور ملازمین) کا ذاتی ڈیٹا سروس میں ڈالنے کا حق حاصل ہے۔

12. ذمہ داری کی حد

• 12 مہینوں کی مدت میں تمام دعووں کے لیے ہماری کل ذمہ داری اس فیس تک محدود ہے جو آپ نے دعوے سے پہلے کے 12 مہینوں میں ادا کی۔
• ہم بالواسطہ نقصانات کے ذمہ دار نہیں، مثلاً منافع کا نقصان، کاروبار کا نقصان یا ساکھ کا نقصان۔
• سیکشن 6 کے بیک اپ کے وعدے سے زیادہ ضائع ہونے والے ڈیٹا کے ہم ذمہ دار نہیں۔
• یہ حدیں وہاں لاگو نہیں ہوتیں جہاں پاکستان کا قانون ان کی اجازت نہیں دیتا۔

13. دعوے اور تنازعات

• دعویٰ اس واقعے کے 12 مہینوں کے اندر کریں جس کی وجہ سے دعویٰ ہے۔
• تنازع کی صورت میں دونوں فریق پہلے 30 دن تک نیک نیتی سے بات چیت کے ذریعے اسے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
• اگر بات چیت سے تنازع حل نہ ہو تو Arbitration Act 1940 کے تحت لازمی ثالثی اس کا فیصلہ کرتی ہے۔ ایک ثالث ہوتا ہے۔ زبان انگریزی ہے۔ ثالثی کا مقام اسلام آباد ہے۔
• ان شرائط پر پاکستان کا قانون لاگو ہوتا ہے۔

14. زبان

یہ شرائط انگریزی اور اردو میں دستیاب ہیں۔ اردو متن ترجمہ ہے۔ اگر دونوں متن میں فرق ہو تو انگریزی متن لاگو ہوتا ہے۔

15. رابطہ

[OPERATOR NAME]، [REGISTERED ADDRESS]۔ ای میل: [CONTACT E-MAIL]۔